Virement bancaire anticipé (paiement d’avance)
En cas de paiement par virement bancaire anticipé, le montant total de la commande doit être réglé après validation de la commande et réception de l’e-mail de confirmation. Le virement est à effectuer sur notre compte bancaire en indiquant impérativement le numéro de commande comme référence de paiement. Ce numéro figure dans l’e-mail de confirmation de commande. Coordonnées bancaires
Banque : Sparkasse Bielefeld
IBAN : DE09 4805 0161 0069 0246 44
BIC : SPBIDE3BXXX Veuillez noter que l’expédition de la commande intervient uniquement après réception complète du paiement sur notre compte bancaire.
PayPal
En choisissant PayPal comme moyen de paiement, vous serez redirigé(e) automatiquement vers le site sécurisé de PayPal à la fin du processus de commande. Les données nécessaires au paiement sont transmises de manière sécurisée à PayPal afin de vous garantir un règlement simple et fiable.
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Paiement en espèces
Le paiement en espèces est possible uniquement en cas de retrait sur place ou de livraison directe effectuée par nos soins.
Paiement sur facture
Le paiement sur facture n’est pas proposé.
Le règlement après livraison n’est donc pas possible.
Conditions de livraison
Informations actuelles sur la livraison et la TVA
Où que vous habitiez en France, nous veillons à ce que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Les frais de livraison pour les colis DHL International sont facturés au tarif forfaitaire de 30 €. Pour les articles livrés par transporteur, un forfait de 69,00 € s’applique à l’ensemble de la livraison. En cas de combinaison de plusieurs modes de livraison, seuls les frais de livraison les plus élevés de votre panier seront facturés une seule fois. Comment ma commande en ligne est-elle livrée à mon domicile ?
Lors du processus d’achat, vous pouvez choisir entre le retrait sur place ou l’utilisation de l’un de nos services de livraison, de transport et de mise en place. Selon la disponibilité des produits, les colis peuvent être prêts à l’expédition dans un délai de 48 heures. Nouveau : livraison directe de nos produits à votre domicile
Grâce à ce nouveau service, vous pouvez recevoir votre commande de manière encore plus rapide et confortable. Les livraisons directes sont effectuées par nos propres collaborateurs, qui veillent à ce que votre marchandise arrive en parfait état. Sur demande, nos équipes peuvent également porter les produits jusqu’à l’emplacement prévu.
Pour bénéficier de cette option, un accord préalable oral ou écrit avant la commande est nécessaire, car ce service n’est pas disponible sur tout le territoire et les coûts sont calculés individuellement en fonction du code postal. Comment se déroule l’expédition par colis ?
Économique, rapide et fiable : notre expédition par colis est assurée par DHL International. Grâce au suivi de colis transparent, vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre envoi en utilisant le numéro de suivi DHL prévu à cet effet. Comment se déroule la livraison par transporteur ?
Si, en raison du poids ou du volume, votre commande ne peut pas être expédiée par colis (voir le mode de livraison), la marchandise sera livrée par notre partenaire transporteur. La livraison s’effectue jusqu’au bord du trottoir. Si vous souhaitez une prestation supplémentaire, merci de nous contacter à l’avance.
Les livraisons par transporteur sont systématiquement annoncées par téléphone avant la remise, afin de garantir votre présence lors de la livraison. Pour des raisons de responsabilité, seul le client est autorisé à déballer la marchandise.
Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter par téléphone au +49-521-9886494 ou par e-mail à info@italien-terracotta.de. Délais de livraison
Le délai de livraison de chaque article est indiqué sur la page produit correspondante. En cas de commande de plusieurs articles avec des délais de livraison différents, ceux-ci sont regroupés en un seul envoi, dans la mesure du raisonnable. Dans le cas contraire, les articles déjà disponibles seront expédiés séparément à nos frais.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier dans certains cas. Si vous avez besoin d’un délai précis, merci de nous contacter : nous vous informerons avec plaisir. Les retours sont-ils gratuits ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de retours gratuits, les coûts de transport étant trop élevés. De plus, nous souhaitons éviter des transports inutiles, notamment pour des raisons environnementales.
Bien entendu, le retour est gratuit si la marchandise ne correspond pas à nos standards de qualité ou si elle est endommagée. Dans tous les autres cas, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Les frais de retour s’élèvent alors à 69,00 € et vous seront facturés.
En cas de dommages liés au transport, aucun frais de retour ne vous sera facturé. Dommages de transport et réclamations
Votre commande est soigneusement emballée et contrôlée avant expédition. Toutefois, des dommages pendant le transport ne peuvent être totalement exclus. Nous vous prions donc de vérifier immédiatement, dès réception, la conformité et l’état de la marchandise. Que faire en cas de dommages de transport ?
Si un dommage est constaté malgré toutes les précautions, nous vous recommandons de refuser la livraison ou de signer le bon de livraison avec la mention « sous réserve ». Vous recevrez également une information spécifique lors de l’expédition. Que faire si vous avez accepté la marchandise malgré tout et qu’elle est endommagée ?
Dans ce cas, merci de nous envoyer des photos numériques des dommages par e-mail en indiquant le numéro de facture, afin que nous puissions déclarer le sinistre correctement auprès de notre assurance. En parallèle, nous organiserons avec vous la reprise de la marchandise et veillerons à ce que vous receviez rapidement un remplacement. Les informations ci-dessus ne limitent en aucun cas vos droits légaux à la garantie, mais constituent uniquement une demande de coopération en cas de dommage.